الشروط والأحكام

١) البيانات النظامية للمنصة

الاسم التجاري: هيوجينا

اسم الكيان القانوني: شركة اتحاد الصحة والتجميل الطبية

السجل التجاري: ١٠١٠٨٦٩٨٧٧

الرقم الضريبي: ٣١١٦١٠٤٧٥٦٠٠٠٠٣

العنوان المسجل: حي الجمحي، مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد الرسمي لخدمة العملاء: [email protected]

رقم التواصل: ٠٥٥٤٤٠٠١٤٤

٢) نطاق التطبيق والجهات التي تنطبق عليها الشروط

تنطبق هذه الشروط على:

• جميع زوار المنصة.
• جميع العملاء الذين يجرون عمليات شراء.
• جميع البائعين المعتمدين في سوق هيوجينا.
• أي شخص يستخدم خدمات المنصة بأي شكل.

تشمل الخدمات كل ما يتعلق بالتصفح، إنشاء الحساب، طلب المنتجات، الدفع، الشحن، الإرجاع، التقييمات، التواصل، والتعاملات مع البائعين.

٣) تعريفات أساسية

لأغراض هذه الوثيقة، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:

• المنصة: موقع هيوجينا وجميع صفحاته وخدماته الإلكترونية.
• المستخدم: أي شخص يدخل أو يستعمل المنصة.
• العميل: أي شخص يجري عملية شراء أو يستخدم إحدى خدمات هيوجينا المدفوعة.
• البائع: أي جهة تجارية أو فردية معتمدة لبيع منتجاتها عبر سوق هيوجينا.
• منتجات التجزئة: المنتجات التي تقدمها هيوجينا مباشرة من مخزونها.
• منتجات السوق: المنتجات التي يقدمها بائعون معتمدون عبر المنصة.
• الطلب: عملية شراء يجريها العميل عبر المنصة.
• سياسات المنصة: تشمل جميع السياسات المنشورة ومن ضمنها سياسة الشحن، وسياسة الإرجاع، وسياسة الاسترجاع، وسياسة الدفع، وسياسة الخصوصية.

٤) الأهلية لاستخدام المنصة

يشترط لاستخدام المنصة:

• أن يكون المستخدم بالغاً سن الرشد النظامي.
• أو أن يحصل القاصر على موافقة ولي أمره.

يجب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.

تحتفظ هيوجينا بحقها في رفض الخدمة أو إلغاء الحساب أو الطلب عند وجود بيانات غير صحيحة.

٥) المنتجات ومعلوماتها وجودتها

تلتزم هيوجينا بتقديم منتجات اصلية مئة بالمئة، سواء كانت من مخزونها أو من خلال البائعين، ويتم استلامها فقط من الموزعين والمصادر الرسمية والمعتمدة.

تشمل مسؤوليات هيوجينا:

• التحقق من أصالة المنتجات
• التأكد من سلامة التغليف
• التدقيق في سلسلة التوريد
• حماية المستهلك من المنتجات المقلدة أو غير المطابقة

وقد تختلف صور المنتجات أو تصميم العبوات أو تفاصيلها الفنية نتيجة تحديثات المصنع.

٦) نظام السوق وعلاقة البائعين بالمنصة

تعمل هيوجينا وفق نموذج سوق منظم يخضع لمعايير صارمة تشمل:

• التحقق من هوية البائع وصحة الوثائق النظامية.
• إلزام البائع بتقديم منتجات أصلية فقط.
• إلزام البائع بالالتزام بمعايير التعبئة والشحن والنظافة.
• التزام البائع بسرعات الشحن المحددة.
• التزام البائع بسياسات الإرجاع والاسترجاع.

تقوم هيوجينا بإدارة تواصل العملاء بالكامل لضمان تجربة موحدة وراقية، بينما يتحمل البائع مسؤولية التوريد والتنفيذ في حدود دوره.

٧) الأسعار والضرائب

جميع الأسعار المعروضة على الموقع:

• تشمل ضريبة القيمة المضافة.
• معروضة بالريال السعودي.
• قابلة للتعديل نتيجة تغير أسعار الموردين أو الحملات الترويجية.

في حالة ظهور خطأ سعري واضح، يحق لهيوجينا إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً.

٨) تقديم الطلب وقبوله

يُعد الطلب المقدم من العميل بمثابة عرض شراء.

ولا يصبح الطلب مقبولاً إلا عند:

• إرسال تأكيد الطلب للعميل.
• اجتياز الطلب لعمليات التحقق الداخلية.

يحق لهيوجينا إلغاء أي طلب قبل الشحن في الحالات التالية:

• نفاد المنتج
• وجود خطأ سعري
• الاشتباه بعمليات احتيال
• عدم القدرة على التحقق من بيانات الدفع
• إدخال بيانات عنوان خاطئة

في جميع الحالات، تُعاد المبالغ المدفوعة للعميل.

٩) الدفع والتحقق من العمليات

تستخدم هيوجينا طرق دفع مؤمنة تشمل الدفع بالبطاقات، والمحافظ الرقمية، وخيارات الدفع اللاحق.

تخضع عمليات الدفع للتحقق الأمني.

وقد يتم تعليق الطلب مؤقتاً للتحقق من الهوية أو صحة البطاقة.

في حال فشل عملية الدفع، يُطلب من العميل اختيار طريقة أخرى.

١٠) الشحن والتسليم

تتم عمليات الشحن عبر شركاء معتمدين وتحت معايير جودة عالية.

تكون مدة التوصيل المتوقعة بين:

يومين إلى خمسة أيام عمل.

ويجب على العميل:

• تقديم عنوان صحيح ودقيق
• الرد على اتصالات شركة الشحن
• التواجد لاستلام الطلب

عدم التواجد قد يؤدي لإعادة الشحنة للمرسل.

هيوجينا غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:

• سوء الأحوال الجوية
• ضغط المواسم
• تعثر شركات الشحن

١١) الإرجاع والاسترجاع

تطبق سياسة الإرجاع والاسترجاع الخاصة بهيوجينا على جميع الطلبات.

ومن أبرز أحكامها:

• مدة الإرجاع سبعة أيام.
• لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• تتحمل هيوجينا تكاليف الإرجاع في حال الخطأ أو الضرر.
• يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في حال رغبة شخصية.
• الاسترجاع يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• لا يتم قبول أي إرجاع دون موافقة مسبقة.

١٢) الاستخدام الممنوع للمنصة

يمنع على المستخدم:

• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها
• إساءة استخدام العروض والخصومات
• إساءة استخدام خدمة الإرجاع
• نشر تقييمات غير صادقة أو مسيئة
• تقديم بيانات مزيفة
• شراء المنتجات بهدف إعادة بيعها دون إذن

قد يؤدي ذلك إلى إغلاق الحساب واتخاذ الإجراءات النظامية.

١٣) المراجعات و التقييمات

يُسمح للعميل بكتابة تقييمات بناءً على تجربته الحقيقية، شرط أن:

• تكون خالية من الإساءة
• لا تحتوي على ادعاءات طبية
• لا تروّج لجهات منافسة
• لا تتضمن معلومات مضللة

ويحق لهيوجينا إزالة أو تعديل أي تقييم يخالف السياسات.

١٤) حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به النظام السعودي الملكي:

• لا تتحمل هيوجينا أي أضرار غير مباشرة أو تبعية
• تقتصر المسؤولية المالية على قيمة المنتج محل الخلاف
• لا تتحمل هيوجينا مسؤولية التأخير الناتج عن جهات خارجية

وتظل حقوق المستهلك النظامية محفوظة بالكامل.

١٥) التعويض

يوافق المستخدم على تعويض هيوجينا عن أي ضرر ينتج عن:

• مخالفته لهذه الشروط
• إساءة استخدام المنصة
• تقديم بيانات غير صحيحة
• قيامه بأفعال احتيالية

١٦) القانون المختص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية حصراً.

وتختص المحاكم السعودية بالفصل في أي نزاع ينشأ حولها.

١٧) التعديلات على الشروط

يحق لهيوجينا تعديل هذه الشروط في أي وقت.

وسيتم نشر التعديلات بوضوح على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ الإصدار.

١٨) التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذه الأحكام و الشروط ، يرجي التواصل عبر:

البريد: [email protected]

الهاتف: ٠٥٥٤٤٠٠١٤٤