معلومات التواصل

قنوات التواصل الرسمية

قنوات التواصل القانونية وتنظيم الخصوصية

للاستفسارات المتعلقة:

• بالسياسات القانونية
• بطلبات الخصوصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية
• بالمراسلات الرسمية

يتم التواصل من خلال:

البريد: [email protected]

الهاتف: ٠٥٥٤٤٠٠١٤٤

بيانات المنشأة التجارية

• الاسم التجاري: هيوجينا
• النطاق الإلكتروني: sa.enoderma.com
• الكيان القانوني المشغل للمنصة:
• شركة اتحاد الصحة والتجميل الطبية
• السجل التجاري: ١٠١٠٨٦٩٨٧٧
• الرقم الضريبي: ٣١١٦١٠٤٧٥٦٠٠٠٠٣
• العنوان المسجل: حي الجمحي، الرياض ١٤٢٢٣، المملكة العربية السعودية

معايير خدمة العملاء

تلتزم هيوجينا بتقديم خدمة عملاء راقية ترتكز على:

• التواصل الواضح والمحترف
• الاحترام وتقديم المساعدة بمهنية عالية
• سرعة الاستجابة
• جودة المعلومات
• حماية بيانات العميل
• متابعة أي طلب حتى إغلاقه بشكل تام

إجراءات التصعيد

في حال احتاج العميل لتصعيد مشكلة ما، يتم إحالتها إلى:

• فريق خدمة العملاء المتقدم
• إدارة العمليات في حال ارتباط المشكلة بالشحن
• إدارة البائعين في حال كانت المشكلة مع بائع من السوق
• القسم القانوني أو قسم حماية البيانات عند الحاجة

يتم التعامل مع الحالات المتصاعدة خلال مدة تتراوح بين ٤٨ - ٧٢ ساعة وفقاً لطبيعة المشكلة.

تحديث السياسة

قد تقوم هيوجينا بتحديث سياسة معلومات التواصل بهدف تحسين جودة الخدمة أو الامتثال للتحديثات النظامية، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.