سياسة الشحن

نطاق الشحن

يتم الشحن حالياً داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط.

ولا يتوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي.

شركات الشحن المعتمدة

تتعاون هيوجينا مع مجموعة من شركات النقل الموثوقة، وهي:

• سمسا
• أرامكس
• جي آند تي

وقد تم اختيار هذه الشركات لما تقدمه من سرعة ودقة وموثوقية في تسليم الشحنات.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة لا تتجاوز:

٢٤ ساعة عمل

على أن تتم معالجة الطلبات الواردة خلال الإجازات في يوم العمل التالي.

مدة التوصيل

المدة المتوقعة للتوصيل داخل المملكة:

من ٢ إلى ٥ أيام عمل

قد تتأثر هذه المدد بعوامل خارجة عن الإرادة مثل:

• ازدحام المواسم
• ظروف الطقس
• ضغط شركات الشحن

رسوم الشحن

يتم تقديم خدمة الشحن المجاني بالكامل دون أي رسوم إضافية لجميع الطلبات داخل المملكة، سواء كانت من مخزون هيوجينا أو من بائعين ضمن السوق.

تتبع الشحنة

عند شحن الطلب، يتلقى العميل إشعاراً يتضمن:

• رقم التتبع
• شركة الشحن
• رابط التتبع الفوري

ويتم إرسال هذه المعلومات عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

محاولات التوصيل

تقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل مرتين.

وفي حال تعذر الاستلام:

• قد يطلب من العميل إعادة جدولة التوصيل
• أو استلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن
• عدم توفر العميل قد يؤدي إلى إعادة الشحن إلى هيوجينا.

الشحنات التالفة

في حال استلام شحنة تالفة، يجب على العميل:

• تصوير الضرر بوضوح
• التواصل مباشرة على: [email protected]
• إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة

ستقوم هيوجينا ببدء إجراءات الإرجاع والاستبدال فوراً.

الشحن عبر البائعين في السوق

في حال كانت السلعة من بائع ضمن السوق:

• يلتزم البائع بتطبيق سياسات هيوجينا
• تظل عملية التواصل مع العميل مسؤولية هيوجينا
• تبقى معايير الجودة والالتزام واحدة لجميع المنتجات

تحديث سياسة الشحن

تحتفظ هيوجينا بحق تحديث سياسة الشحن وفقاً للتطويرات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.