سياسة الإرجاع
ديسمبر 2025
مقدمة
تلتزم هيوجينا بتقديم تجربة إرجاع راقية تضمن رضا وراحة العميل، مع الحفاظ على أعلى معايير النظافة والسلامة المتعلقة بمنتجات العناية بالبشرة والجمال.
مدة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع
المنتجات القابلة للإرجاع
المنتجات التي تتوفر فيها الشروط التالية:
- غير مستخدمة
- غير مفتوحة
- محفوظة في عبوتها الأصلية المختومة
- غير مرتبطة بسياسة منع الإرجاع
- سليمة وخالية من أي ضرر
المنتجات غير القابلة للإرجاع
امتثالاً للأنظمة الصحية:
- منتجات العناية المفتوحة
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات التي تم فتح عبوتها
- المكملات الغذائية بعد فتحها
- المنتجات المشار إلى عدم قابليتها للإرجاع في وصفها
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
- تالف
- معيب
- غير مطابق للطلب
فيجب على العميل إبلاغ هيوجينا فوراً مرفقاً بالصور.
وفي هذه الحالة تتحمل هيوجينا كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
الإرجاع بسبب رغبة العميل
في حال رغب العميل في الإرجاع دون وجود خطأ أو ضرر:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية
إجراءات الإرجاع
- التواصل عبر [email protected]
- ذكر رقم الطلب
- ذكر المنتجات المراد إرجاعها
- توضيح السبب
- إرفاق الصور عند الحاجة
بعد ذلك يُرسل للعميل:
- رقم اعتماد الإرجاع
- تعليمات شركة الشحن
- شروط التعبئة
رفض الإرجاع
قد يتم رفض الإرجاع إذا:
- كان المنتج مستخدماً
- أو تمت إزالة الأختام
- أو كان المنتج غير مطابق لوصف الإرجاع
وفي هذه الحالة، قد يتم إعادة المنتج للعميل على نفقته.
تحديث السياسة
قد يتم تحديث سياسة الإرجاع بما ينسجم مع التشريعات وتطوير تجربة العميل.